Theatreonline intervient comme intermédiaire en son nom propre pour le compte des structures et organisateurs de spectacle. Par conséquent, les conditions générales de vente qui suivent ne concernent que la prestation de vente et non le spectacle ou l’événement lui-même.
Les réservations sont possibles, sous réserve de la disponibilité des places et selon les conditions de vente de l’organisateur. Les réservations sont effectuées en temps réel. Pour être valide, toute commande doit être payée.
Sauf mention contraire, tout spectateur, quel que soit son âge, doit s'acquitter d'un droit d'entrée.
Différentes catégories de places peuvent vous être proposées selon le spectacle, avec différents types de tarifs en accès libre tout public : Normal, Réduit, Adhérent ou Enfant, selon les événements et sous réserve de disponibilités.
Tout achat sur le site nécessite la création d’un compte client, avec une adresse mail et un mot de passe. Il est aussi conseillé, même si c’est optionnel de renseigné un numéro de téléphone afin que l’on puisse vous prévenir en cas de changement concernant votre réservation (changement d’horaire, annulation, etc.).
Theatreonline propose également une adhésion. Celle-ci vous donne un accès aux offres d’invitations (dans la limite de 2 places pour un même spectacle) et de tarifs réduits adhérent disponibles sur le site pendant toute la durée de votre adhésion. L’adhésion est d’une durée de 6 mois ou 1 an au choix, elle vous est automatiquement proposée lors de votre réservation.
Une adhésion n’est pas remboursable et son renouvellement n’est pas automatique.
Theatreonline commercialise un tarif Enfant moins de 12 ans, selon les conditions de l’organisateur. Dans ce cas, une pièce d’identité est exigible à l’entrée et l’enfant doit toujours être accompagné d’au moins un adulte. Il est également impératif qu’enfant(s) et adulte(s) d’un même groupe réservent dans la même catégorie de placement.
Theatreonline commercialise également, le cas échéant, les tarifs réduits : moins de 26 ans, étudiants, chômeurs, séniors, etc. Ceux-ci nécessitent la présentation d’un justificatif au retrait du billet au théâtre.
Les prix affichés lors de la réservation incluent toujours les frais de gestion de Theatreonline.
En fonction des usages des théâtres, le placement est catégoriel ou libre.
Dans le cas du placement libre, chaque spectateur choisit sa place par ordre d’arrivée à l’entrée en salle, quel que soit le tarif réglé, sauf mention spécifique.
Dans le cas où le placement est catégoriel, les théâtres attribuent systématiquement les meilleures places disponibles au moment de la réservation.
Toutes les places achetées lors d'une même réservation (donc enregistrées sous un seul numéro de commande) sont groupées et contiguës. Dans le cas contraire, Theatreonline met tout en œuvre pour vous en informer au plus vite.
Il est possible, en cas de forte affluence, que les places attribuées soient des strapontins dans la catégorie choisie.
Le découpage des catégories et le placement dans la salle sont établis par le théâtre pour chaque production.
Après le début de la représentation, l'accès en salle n'est pas garanti. Aucun échange ou remboursement ne pourra être demandé.
Dès la validation de la commande, un mail de confirmation vous est envoyé aux coordonnées que vous aurez préalablement renseignées. Votre commande apparaît immédiatement dans la rubrique Mes commandes de votre compte sur le site. Le numéro de commande qui vous est alors attribué par Theatreonline vous garantit que votre réservation a bien été enregistrée par notre serveur de billetterie.
Sauf mention spéciale, les billets sont à retirer au guichet du théâtre une demi-heure avant la représentation en mentionnant Theatreonline, votre nom et votre numéro de commande. Aucun échange de contremarque n'est nécessaire.
Un billet de spectacle ne peut être repris, ni échangé : aucune demande d'échange, d'annulation ou de remboursement ne sera recevable après le paiement de la réservation, sauf en cas d'annulation du spectacle par l’organisateur.
D'autre part, il est expressément rappelé qu'aux termes de l'article L 221-28 du Code de la consommation, l'acheteur ne peut pas exercer son droit de rétractation concernant les prestations de services d'hébergement, de transport, de restauration, de loisirs (spectacles) qui doivent être fournis à une date ou selon une périodicité déterminée.
En cas d’annulation ou de modification de date, d'horaire ou de lieu décidée et annoncée par l’organisateur du spectacle, le service client de Theatreonline pourra utiliser les coordonnées saisies lors de la réservation pour informer les clients concernés de la marche à suivre.
En cas d'annulation ou de report de l'événement, le choix est proposé au client entre le report de date, de spectacle ou le remboursement des places.
Le système de paiement adopté par Theatreonline utilise le protocole de sécurité TLS 1.2 pour organiser le cryptage des informations (numéro de carte bancaire, date d'expiration, etc...).
L’ensemble des paiements sécurisés est géré par la société Worldline, leader européen de la sécurisation des paiements, qui agit comme tiers de confiance. Aucun numéro de carte bancaire n'est stocké sur nos serveurs.
Le paiement peut aussi être effectué au moyen d’un ou de plusieurs avoir(s) valide(s) sur votre compte client.
Plusieurs modalités de paiements sont fonctionnelles.
Aucun numéro de carte bancaire n’est stocké sur nos serveurs. Lorsque vous passez une commande chez Theatreonline, votre numéro de carte est utilisé par le système bancaire pour le traitement de votre transaction, puis est systématiquement supprimé de notre plateforme
Cartes acceptées sur Theatreonline : Carte Bleue, Visa, EuroCard-MasterCard.
Le service client Theatreonline est à votre disposition :
- Par email : serviceclient@theatreonline.com
- Par téléphone : 01.40.13.84.65 du lundi au vendredi (hors jours fériés)
Conformément aux articles L. 611-1 et suivants du Code de la consommation, vous disposez du droit de recourir à un médiateur en cas de litige avec Theatreonline.
Si suite à un litige avec nos services, votre réclamation n’a pas abouti dans les deux mois suivant la réception de votre demande, vous pourrez saisir le médiateur de la consommation de Theatreonline.
Cette procédure est gratuite. Il suffit de contacter l’Association des Médiateurs Européens :
- Par courrier : Association des Médiateurs Européens, 11, place Dauphine, 75001 Paris.
- Via le formulaire sur leur site internet : www.mediationconso-ame.com
Le médiateur accusera réception de la saisine et disposera de trois semaines pour statuer sur la recevabilité de la demande. Il disposera ensuite d’un délai de trois mois pour accomplir sa mission, ce délai pouvant être prolongé en cas de litige complexe. Il proposera une solution indépendante et impartiale que les parties seront libres ou non d’accepter.
« En cas de litige entre le professionnel et le consommateur, ceux-ci s’efforceront de trouver une solution amiable.
A défaut d’accord amiable, le consommateur a la possibilité de saisir gratuitement le médiateur de la consommation dont relève le professionnel, à savoir l’Association des Médiateurs Européens (AME CONSO), dans un délai d’un an à compter de la réclamation écrite adressée au professionnel.
La saisine du médiateur de la consommation devra s’effectuer :
- soit en complétant le formulaire prévu à cet effet sur le site internet de l’AME CONSO : www.mediationconso-ame.com ;
- soit par courrier adressé à l’AME CONSO, 11 Place Dauphine – 75001 PARIS. »
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